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用“心”服务是窗口单位的软实力

DATA:2020-01-16  浏览次数:5867

前段时间在杂志上看到一篇文章《优质服务永远是稀缺品》,文章主题围绕在当今智能时代很多窗口服务单位趋于无人化,人员越来越少,在这种情况下窗口服务单位不但要转型抓技术、抓管理,在服务方面更要注重提升品质。

对于窗口服务单位,优质服务是每个窗口单位常抓不懈的目标,在当今智能时代,智能化逐渐代替人工,每个人可以感受到智能化给我们带来的便捷,但是说到底是人类使机械设备等产品实现了智能化。我们要善用、活用智能化,主导其发展发向,学会与之更好相处,这才是智能时代用“心”服务的关键。

在交通行业,科技智能化带来的巨变,我们有目共堵,上天入地,翻山跨海,极大改变了人们的生活,仅以火遍全国ETC及无感支付来说,除了不停车快速通行带来的畅快体验外,将会在下一步,细分用户群体,还能为顾客提供个性化、定制化服务,让体验感进一步升级。

要想让公众发自内心对窗口服务行业竖起大拇指,我们就要站在出行者和消费者立场上看待,他们要求的重点从来不在于给他们提供服务的是人还是智能化设备,只在于全程的体验。如果服务者从窗口前消失,司乘可感知的服务触点变少了,那么服务设备的实用性、稳定性,服务流程的科学性、合理性就显得更为关键。

目前,从整个窗口服务行业来看,仅仅只是一味的提倡微笑服务,礼仪服务,这样远远不够。应该从细小处着手,从各方面提高,让消费者和出行者对于服务有美好的“有感体验”。

不管服务者站在台前还是退回幕后,不人性的服务,肯定谈不上好,不走心的服务,永远得不到人心。作为窗口单位我们要用心和行动来提升我们的软实力。

                                  文/吴群


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